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Glia通过Alkami在线银行平台融合了数字客户服务

  • 2020-10-16 14:26:09

数字客户服务的领先提供商Glia Technologies,Inc.(Glia)宣布,Alkami Technology,Inc . (Alkami)是一家领先的基于云的数字银行解决方案提供商,已将Glia的数字客户服务平台集成为Alkami的在线解决方案套件的一部分。Glia产品已由Alkami出售,作为其客户服务策略的核心部分,并且已有多个客户通过联合解决方案投入生产。

Glia联合创始人兼首席执行官Daniel Michaeli说:“我很荣幸能代表Glia团队与Alkami合作,Alkami是金融服务技术领域增长最快的公司之一。“有了Glia,银行和信用合作社可以通过与在线客户会面并指导他们制定快速而令人满意的解决方案来打破传统客户支持的障碍。通过与Alkami合作,我们使主要金融机构更容易获得数字优先客户服务和他们的用户。”

两家创新者之间的这种伙伴关系使Alkami的客户可以轻松利用Glia的数字客户服务技术,以任何渠道有效地支持客户和会员。由于两家公司已经进行了整合工作,因此只需单击几下即可在客户的在线银行实例中激活预整合的解决方案-这是实体分支机构无法访问时的欢迎生命线,并且对远程支持正在增加。

Alkami创始人兼首席战略和销售官Stephen Bohanon说:“ Alkami在客户服务方面的能力比以往任何时候都更加重要。” “我们的策略一直是通过创新的,基于云的数字银行平台在数字银行时代取得成功。Glia提供无缝客户服务的方法有助于确保客户的数字成功。在COVID环境中,许多客户已经表示有必要寻找新的方法来支持其用户,Alkami继续在我们的合作伙伴产品组合中添加创新的解决方案以实现这一目标。”

金融机构现在可以通过与现场代表和自动AI虚拟助手进行数据丰富的引导式对话,为呼叫者和在线用户提供卓越的帮助。代表可以识别高价值的网站访问者,响应入站通信请求或通过实时聊天,视频或音频主动联系。随着胶质细胞的观察和协同浏览 功能,代表获得视觉背景和屏幕上的合作,以满足和引导消费者最大限度地积极成果。

Glia的Daniel Michaeli补充说:“当今的客户希望获得快速,轻松的体验,企业需要提高效率。每个人都可以从绕过冗长的基于电话的身份验证和说明中节省时间,并受益于渠道之间的无缝传输,而不会丢失上下文或重新启动对话我们期待为我们的共同客户提供服务!”

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